Asiantuntijakulttuurit

Internetissä kukoistavat monen alan asiantuntijoiden enemmän ja vähemmän viralliset verkostot, joiden kautta erityisalojen asiantuntijat ovat yhteydessä kollegoihinsa eri puolilla maailmaa. Kultuurit vaihtelevat eri aloilla jonkin verran, mutta yleensä Internetin käyttäjille on ominaista suuri halukkuus auttaa samojen ongelmien parissa painiskelevia tovereitaan ja jakaa surutta omaa osaamistaan ja työnsä tuloksia muiden käyttöön. Internetistä löytyy paljon valmiiksi purkitettua osaamista esimerkiksi niin sanottujen Frequently Asked Questions eli FAQ:eiden muodossa. Jokaisessa kunnollisessa uutisryhmässä ilmestyy säännöllisesti julkaistava FAQ-artikkeli, johon on koottu ryhmässä käsitelteltävän aihepiirin yleisimmät kysymykset ja ongelmat sekä niiden vastaukset ja ratkaisut.

Tietoverkkojen hyödyntäminen on erityisen luonnollista tietokonealan ammattilaisille. Internetin uutisryhmistäkin suuri osa liittyy tavalla tai toisella tietokoneisiin tai niiden käyttämiseen. Esimerkiksi erilaisten ohjelmien käyttäjät keskustelevat niissä työvälineistään ja niiden tehokkaasta käytöstä. Verkkoistunut atk-tukihenkilö kykenee usein ylivertaisiin suorituksiin pelkästään omaan osaamiseensa luottavaan ammattitoveriinsa verrattuna. Itsenäinen atk-tukihenkilö voi pahimmassa tapauksessa joutua vaivaamaan päätään viikon jollakin verkon ylläpitämiseen liittyvällä ongelmalla ja tekemään monia erilaisia kokeiluja matkallaan oikeaan ratkaisuun.

Hänen Internetiin luottava kollegansa aloittaa ongelmanratkaisun postittamalla ongelmansa sopivaan uutisryhmään. Vastaukseksi hän saa monilta saman ongelman kanssa painiskelleilta ehdotuksia ratkaisuksi. Näiden ehdotusten ja muilta saatujen kokemusten valossa hän voi lähteä etsimään omaa ratkaisuaan jo paljon tukevammalta pohjalta kuin pelkästään omien aavistuksiensa varassa. Parhaimmillaan hän saattaa säästää monta päivää vaivaa etukäteen epäonnistumaan tuomittujen yritysten jäädessä pois. Lopuksi hän vielä tiedottaa muille ne lisätiedot, jotka hän itse on ongelmakenttää kartoittaessaan hankkinut.