Potentiaalisia palveluita

Web soveltuisi mainiosti muun muassa matkailuun liittyvien palvelujen myyntiin (huom. fiktiivinen esimerkki!) Nämä palveluthan perustuvat monenkertaisiin varausjärjestelmiin, joista jokainen aiheuttaa matkustajalle lisäkustannuksia. Nykyisenä valmismatkojen aikakautena suurin osa asiakaspalvelusta jää matkatoimistolle, joka huolehtii edelleen siitä, että matkustaja huomioidaan esimerkiksi lentoyhtiön ja hotellin varausjärjestelmissä.

Jos muu asiakaspalvelu lasketaan pois, matkatoimistojen myyntihenkilöitä tarvitaan juuri tarkistamaan tietokoneella, että näissä varausjärjestelmissä on tilaa matkustajalle hänen haluamanaan ajankohtana. Äärimmilleen pelkistettynä matkatoimistojen myyntihenkilökunta toimii siis elävänä tietokoneen käyttöliittymänä.

Web–matkatoimiston hyperesitteitä selaamalla matkustaja voisi perehtyä laajasti vaihtoehtoisiin matkakohteisiin ja niiden tarjoamiin elämyksiin. Päätöksensä tehtyään matkustaja varaa itselleen sopivan matkan ja matkatoimistojärjestelmä tarkistaa nopeasti tilanteen kaikissa tarvittavissa varausjärjestelmissä. Mikäli tilaa löytyy, varaus siirtyy saman tien kaikkiin tarvittaviin järjestelmiin aina hotellin keittiöön saakka, missä aamiaisjärjestelmä lisää yhden vieraan vaatimat elintarvikkeet lähitukkuun joka aamu lähtevään ostoslistaan.

Web–matkatoimistoa ei vielä ole olemassa, mutta ikäänkuin etiäisenä tulevaisuudesta Webistä löytyy paljon eksoottisia seutuja esitteleviä hyperdokumentteja. Tällaisia palveluja syntyy kuitenkin väistämättä, jos Internet jatkaa nykyistä voittokulkuaan. Niitä syntyy kaikille aloille, joilla ihmistyö on mahdollista korvata pienillä ohjelmanpätkillä tai suurilla asiantuntijajärjestelmillä tai jollakin näiden väliltä.

Yksi asiakaspalveluhenkilö pystyy palvelemaan korkeintaan muutamaa asiakasta kerrallaan, kun tietokonejärjestelmä hoitelee samanaikaisesti melkoisen asiakassumankin osoittamalla vain pieniä hidastumisen merkkejä. Seurauksena on monien palveluiden halpeneminen. Ikävä kyllä henkilökohtainen palvelu jää tehokkaimmin automatisoiduilla aloilla vain todella äveriäiden etuoikeudeksi.